De resultaten van onze lezersbevraging

logo van Luisterpunt - onderaan de banner staat een rij personen met tekstballonnen erboven

In januari lanceerden we een grote lezersbevraging over de collectie, de werking van de uitleendienst, de websites, de Anderslezen-app, ons tijdschrift Luistervink en meer. Maar liefst 1.019 mensen vulden de bevraging in, dit overtreft onze verwachtingen. Nog eens heel veel dank hiervoor!

We delen graag de resultaten met jou, we overlopen ze per onderwerp. 

Algemeen

  • Luisterpunt krijgt een gemiddelde waarderingsscore van 8,7/10.
  • De twee meest gegeven adviezen zijn: “doe zo verder” én “zorg voor nog meer bekendheid”.
  • 95% van de deelnemers geeft aan geen problemen te hebben met onze werking.

Uitleendienst

  • Onze uitleendienst krijgt zéér hoge scores voor vriendelijkheid, snelheid en inhoudelijke opvolging bij vragen via telefoon of e-mail. De gemiddelde scores liggen allemaal tussen de 4,5 en 5 op 5.
  • Het persoonlijk contact met nieuwe lezers na inschrijving wordt gewaardeerd.
  • 99% van de deelnemers vindt dat we voldoende bereikbaar zijn.
  • Het aanvragen van boeken loopt zowel bij Daisy als braille bij de overgrote meerderheid van de deelnemers vlot (95,8% bij Daisy en 100% bij braille). Genrelezers zijn tevreden over de boeken die we voor hen kiezen.

Collectie

  • De collecties Daisy- en brailleboeken zijn evenwichtig en divers, en op technisch vlak in orde. De meest gemaakte opmerking m.b.t. de collectie gaat over de inleestijd van de Daisy-boeken.
  • Veel lezers weten niet dat ze keuzelijsten kunnen aanvragen of een boeksuggestie kunnen doen. Lezers die Luistervink niet beluisteren of ons niet volgen op sociale media, missen bepaalde aspecten van onze werking. We gaan in de toekomst een algemene e-mailnieuwsbrief opstarten.
  • De online catalogus krijgt over het algemeen positieve feedback, al is er nog ruimte voor verbetering. We willen het zoeken nog eenvoudiger maken, zeker ook voor mensen met een schermlezer, het mogelijk maken om op voorhand te filteren op Daisy of braille en meer marge voorzien voor tik- en spelfouten. 

Braille

  • 44% van de braillelezers die de bevraging invulden, zou het een meerwaarde vinden om brailleboeken digitaal te kunnen lezen. Een argument dat vaak terugkomt is minder papierverspilling. We zijn bezig met de voorbereidingen van digitale braille.

Daisy

  • De lezers zijn tevreden over de inlezers en geven hoge scores aan de stemkwaliteit (4,1 op 5), uitspraak en articulatie (4,2 op 5), intonatie en expressie (4 op 5) en leestempo en -ritme (4,2 op 5).
  • Veel lezers vinden het een meerwaarde als de auteur zijn eigen boek inleest (gemiddelde score van 3,8 op 5). Tegelijkertijd zullen lezers niet per se sneller geneigd zijn om een boek aan te vragen als het door de auteur ingelezen is (gemiddelde score van 2,8 op 5). Het belangrijkste blijft dat het boek goed ingelezen is.
  • 33% van de Daisy-lezers die de bevraging invulden, is geïnteresseerd in boeken in andere talen. Duits, Frans en Engels zijn de meest gevraagde talen. We spelen hier op in met de publiekscatalogus van ABC

Anderslezen-app

  • De Anderslezen-app krijgt over het algemeen goede scores. Boeken opzoeken en aanvragen in de app zelf moet echter nog vlotter. We doen hiervoor de nodige voorbereidingen, onder meer met een geavanceerd zoeken-functie.

Communicatie

  • Onze websites www.luisterpuntbibliotheek.be en www.ikhaatlezen.be worden positief beoordeeld, al merken we dat veel lezers geen onderscheid maken tussen www.luisterpuntbibliotheek.be en onze catalogus daisybraille.bibliotheek.be.
  • 9,5% van de deelnemers volgt Luisterpunt op sociale media, de meesten op Facebook. Onze berichten worden gewaardeerd, al merken verschillende mensen op dat ze onze berichten niet altijd te zien krijgen, mogelijk door de Facebook-algoritmes.
  • 60% van de volwassen lezers beluistert Luistervink niet. Redenen zijn geen interesse of geen tijd, maar ook een groot deel van de lezers kende het tijdschrift nog niet. Daar willen we verandering in brengen.
  • Lezers die Luistervink beluisteren zijn over het algemeen erg positief. De populairste rubrieken zijn De Uitgelezen Rubriek, Op de hoogte, Nieuws uit Boekenland, Heerlijk ontspannend en Het Neusje van de Zalm.

Gebruikersraad en testpanel

  • 134 mensen gaven aan dat we hen vrijblijvend meer info mogen bezorgen over de gebruikersraad, om eventueel lid te worden. We streven naar een diverse groep met verschillende lezersprofielen (leeftijd, leesbeperking, cd vs. online, braille, …)
  • 266 mensen gaven aan dat we hen mogen contacteren met meer info om nieuwe ontwikkelingen m.b.t. onze dienstverleningen uit te proberen.

Zoals je merkt zijn de resultaten positief maar ligt er toch nog veel werk op de plank. Nogmaals heel veel dank om mee te werken! En ja, de verrassingsmanden zijn ondertussen bezorgd aan vijf door het lot bepaalde deelnemers!